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GOL é a melhor avaliada entre as grandes aéreas brasileiras em site especializado em atendimento a clientes



São Paulo, 17 de agosto de 2011 – A GOL Linhas Aéreas Inteligentes foi avaliada como “ótima” pelo site Reclame Aqui, especializado em relacionamento entre empresas e seus clientes. A companhia é a única grande aérea brasileira a receber essa classificação, que avalia a qualidade de atendimento nas solicitações encaminhadas pelos consumidores.

O site funciona como um espaço democrático. Consumidores publicam comentários sobre os serviços que lhe são prestados e, quando recebem as respostas, classificam as empresas entre cinco níveis: “não recomendada”, “ruim”, “razoável”, “bom” e “ótimo”.

“Pensar na satisfação do cliente deve ser prioridade para qualquer empresa. Na GOL, isso faz parte da política de gestão. Todo ano, investimos muito em treinamento. Somente no Call Center, possuímos sete pessoas responsáveis pelo treinamento e reciclagem dos analistas”, destaca Rogério de Castro Pereira Nunes, diretor de atendimento ao cliente da companhia. “Nós nos desdobramos para prestar um serviço cada vez melhor e mais ágil”.

A GOL tem o foco do cliente com um de seus valores corporativos e está em constante busca por evolução no que se refere ao relacionamento com o consumidor. A empresa possui um comitê formado por executivos da Presidência e de Vice-presidências que se reúne a cada 15 dias para tratar, especificamente, de atendimento, discutir casos, soluções, inovações nos serviços e novas facilidades.

Atualmente, além dos canais habituais de relacionamento (e-mail, chat e telefone), a GOL opera uma plataforma de redes sociais para se aproximar do consumidor. Em 2011, pretende expandir o atendimento pelo Projeto Home Based, por meio do qual os colaboradores trabalham de casa. “Ampliaremos o serviço, devido à melhoria dos indicadores de satisfação dos clientes e, também, visando a motivação dos colaboradores. A produtividade aumentou muito”, destaca Castro.

A GOL possui hoje cerca de 2.200 colaboradores na Central de Relacionamento. Eles são treinados para prestar todo tipo de apoio aos passageiros da companhia. A área funciona 24h por dia e pode ser acionada por meio do endereço www.voegol.com.br/Atendimento ou pelos telefones 0300-115-2121 (compras, alterações e remarcações) e 0800-704-0465 (críticas, informações, dúvidas, elogios e cancelamentos).

Fonte:

Foto:
Luis Argerich











The Manhattan Reporter

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